Пошаговый план действийВот алгоритм, который работает даже в самой безнадёжной, на первый взгляд, ситуации:
1. СТОП. Включи шляпу. Первое и самое важное — остановить мгновенную эмоциональную реакцию. Как только чувствуешь, что тебя выводят из равновесия, мысленно «надень» одну из наших шляп (например, Шляпу Разведчика). Задача — сместить фокус с эмоций на сбор информации. Задай себе вопрос: «Что сейчас действительно происходит? Что хочет этот человек на самом деле?».
2. Прояви Тактическое Сочувствие.Вместо контраргументов — присоединись и подтверди его право на чувства. Используй фразы-шаблоны:
- «Понимаю, почему ты так считаешь, многие бы на твоем месте подумали так же.»
- «Если бы я был на твоем месте, я бы, наверное, тоже сомневался.»
- «Согласен, это действительно выглядит как... (повтори его возражение своими словами)».
Цель — показать, что вы не враг, а союзник, который пытается разобраться.
3. Задай серию вопросов на «разрыв шаблона». Это вопросы, которые заставляют собеседника взглянуть на свою позицию под новым углом.
- «Давай представим идеальный вариант. Что должно произойти, чтобы это стало возможным?»
- «Что для тебя самое важное в этой ситуации? Если бы можно было решить одну главную проблему, что бы это было?»
- «Как ты считаешь, почему некоторые люди все-таки решаются на это? (приводятся в пример конкуренты или успешные кейсы)». Эти вопросы выявляют истинные мотивы и «крючки», которые ты используешь на следующем шаге.
4. Сформулируй Вин-Вин предложение, используя «крючки». Собери всё, что ты узнал. Свяжи свое предложение с его ценностями и страхами, которые он сам же тебе и озвучил.
- «Исходя из того, что ты сказал, что для тебя критически важен срок... Я предлагаю сделать так... Это с одной стороны решит твой запрос по скорости, а с другой — даст нам то, что нужно.» Предложение должно звучать не как твоя победа, а как логичное решение его же проблем.