Пошаговый план действийВот алгоритм, который работает даже в самой безнадёжной, на первый взгляд, ситуации:
1. СТОП. Включи шляпу. Первое и самое важное — остановить мгновенную эмоциональную реакцию.
Как только чувствуешь, что тебя выводят из равновесия, мысленно «надень» одну из наших шляп (например, Шляпу Разведчика).
Задача — сместить фокус с эмоций на сбор информации. Задай себе вопрос: «Что сейчас действительно происходит? Что хочет этот человек на самом деле?». И произнеси вслух предположение о скрытом намерении человека
Например, как ответить на претензию:
— Ты постоянно сидишь в телефоне, пока я с тобой говорю!
Ваш ответ
— Ты соскучилась по мне и хочешь, чтобы мы пообщались вдвоем?
Это пример ситуации из личной жизни, когда в тебя кидают претензию, а в ответ ты произносишь незакрытую потребность человека.
2. Прояви Тактическое Сочувствие.Вместо контраргументов — присоединись и подтверди его право на чувства. Используй фразы-шаблоны:
- «Понимаю, почему ты так считаешь, многие бы на твоем месте подумали так же.»
- «Если бы я был на твоем месте, я бы, наверное, тоже сомневался.»
- «Согласен, это действительно выглядит как... (повтори его возражение своими словами)».
Цель — показать, что вы не враг, а союзник, который пытается разобраться.
Ваш собеседник поймет, что ты Свой, потому что понимаешь его. Даже если ты будешь что-то просить или отказываешь
3. Задай серию вопросов и исследуй его «карту мира»Какие могут быть вопросы:
- «Расскажи по подробнее, что имеешь ввиду?» — люди часто формулируют свои слова обобщениями, а нам нужно знать детали
- «Почему ты так думаешь или как ты пришел к этому выводу?» — исследуем причины и откуда возникло убеждение собеседника
- «К чему это приведет?» — исследуем последствия, словами собеседника
Более глубокие вопросы я даю на курсе
Таким образом ты находишь истинные причины человека, почему он стоит на своей позиции.
Вскрываешь картину мира:
- Ценности
- Мотивы
- Не реализованные потребности
- Страхи, барьеры, возражения
И на следующем шаге можешь использовать эту картину мира, чтобы убедить человека
4. Сформулируй Вин-Вин предложение, используя найденные «крючки влияния». Собери всё, что ты узнал. Свяжи свое предложение с его ценностями и страхами, которые он сам же тебе и озвучил.
- «Исходя из того, что ты сказал, что для тебя критически важен срок... Я предлагаю сделать так... Это с одной стороны решит твой запрос по скорости, а с другой — даст нам то, что нужно.»
Предложение должно звучать не как твоя победа, а как логичное решение его же проблем.Тогда ему будет проще принять твое предложение